3月12日,由厦门市思明区梧村街道党工委、厦门市思明区梧村街道办事处、厦门市公安局梧村派出所主办,农银人寿厦门分公司承办的“诚实守信3•15,和谐社会‘梧家安’”消费者权益保护主题活动在金榜志愿服务公园开展。活动的一大亮点是将消费者权益保护的内容巧妙地融入了表演节目中,既有消费者权益保护法律法规宣教、养老诈骗警情解析,还穿插了青少年心理健康讲座、反诈小品及歌舞节目,赢得了现场观众阵阵掌声。

记者获悉,为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养和风险防范意识,近日,农银人寿全面启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。活动坚持以人民为中心的价值取向,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目标,积极宣传消费者八项基本权利,倡导理性投资理念,推进行业诚信文化建设。围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号,公司从全员宣教、筑诚增信、畅通渠道、聚焦权益等方向着重发力,立体式、多维度开展丰富宣教活动,用实际行动服务社会民生保障,贡献金融消保力量。

活动期间,农银人寿结合数字化宣教创新和落地举措,推出一系列具有特色化、实效性的教育宣传活动。一是充分发挥高层引领作用,开展“高管讲消保”活动,推进诚信文化建设,贯彻“三适当原则”,普及专业保险理念,传播金融正能量。二是聚力提升传统文化影响力,创意运用古诗新解巧析消保理念,让客户在古风古韵中加深对金融消费者八项权利的理解,在融会贯通中领悟并提升权益维护意识。三是推出以“守护”为主旨的消保年报,集中展现2023年度权益保护工作成效,系统回顾公司过往消费者权益保护历程,筑牢农银人寿金融为民、消保为先的良好形象。四是依托公司宣教平台,通过“小保话消保”、“金穗小卫士”、“以案说险”等专栏,全面传播金融消保理念,引导消费者理性投资,合法维权,远离金融欺诈、非法集资等不法侵害。五是多措并举推出“幸福银龄”养老权益宣传、“云端消保直播课”、金穗护航原创作品大赛等丰富宣教内容,通过数字化、场景化展示,传播科学消保理念。六是开通“3·15”客服专线,畅通民声渠道,与短信、在线客服、客服邮箱、公司柜面等共同形成服务维权矩阵,及时回应客户咨诉、消除疑问;同步积极利用多元纠纷化解机制,有效前置化解消保投诉风险。七是面向“一老一少一新”等重点客群,开展“五进入”线下宣教触达活动,切实以贴近百姓需求的内容与形式做好金融宣教,打好消费者权益保护工作组合拳,提升群众金融服务满意度和获得感。

未来,农银人寿将持续贯彻落实“金融为民、金融惠民、金融便民”理念,不断探索新时代消保宣教有益模式,助力构建让消费者懂金融、信金融、用金融的健康金融环境,以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。(文/曾婷 图/林卉)